頭城某民宿遭投訴 宛如回收場 老闆也有話說

(影音新聞)

(記者洪方生/頭城報導)頭城一家民宿日前遭包棟住客po照片向臉書粉專靠北住宿2.0投訴，指控該民宿內部髒亂不堪，衛生也不好；民宿廖姓老闆反指客人吵到半夜，他勸說引起客人不高興才告狀。

日前有一團20多人，以一晚2萬元向頭城一家有24間房間的民宿包棟住宿，在連住2天後離去，不久po照片向靠北住宿2.0粉絲專業投訴，指控民宿內部髒亂不堪又不衛生。據了解，該民宿卻存在這種情況。

對於客人的指控，該民宿廖姓老闆表示，包棟客人大約有20多人，他懷疑是是因為客人大吼大叫又烤肉到凌晨2、3點，他怕影響到鄰居，住隔壁的他也受不了，才過去規勸，客人卻叫他去報警，叫警察來，口氣很不客氣，可能因此惹客人不高興才被投訴。

據了解，這些客人2月26、27連住兩天，騎樓部份會堆置一些傢俱雜物，是因為隔壁棟剛剛賣掉，才把隔壁的雜物往這邊移動置放，所以有些雜亂，而且之前也沒告知客人這樣的狀況，彼此認知才有落差，而室內部份客廳多了張桌子感覺較為擁擠，另外，廚房部份鍋碗瓢盆和醬料瓶瓶罐罐都放置地上，真的有點不太衛生，但廖姓老闆則說，平常並不開放廚房給客人使用，都是他們煮早餐給客人食用，就算包棟客人也只能用來煮湯，其他都不行使用。

廖老闆坦承確實堆放一些雜物感覺比較不雅觀，將來會清理乾淨，回復跟po網的照片一樣，只是經過這次的事件，他以後不開放給客人包棟了；他說，不包棟價錢高，包棟反而便宜，包棟吵吵鬧鬧到半夜，客人走了，他怎麼面對鄰居?大家鄰居不和不好。

縣府保官認為，公共空間是非常髒亂，消費者有權要求减少費用，如果尚未住宿，發現桉定型化契約，消費者也可要求退回訂金。